E-commerce-au-Rwanda-Une-conversation-avec-un-pionnier

Le commerce électronique a commencé à décoller au Rwanda. D’un secteur de niche à une nécessité pendant les confinements, puis à une commodité indispensable par la suite, il est là pour rester.

Imaginez un monde sans commerce électronique. Un monde dans lequel chaque achat exige la présence physique de l'acheteur ; où l'on se lance sur le marché avec seulement l'espoir que les produits seront disponibles ; où les êtres chers de loin ne peuvent pas nous chérir avec des cadeaux ; où les parents et les tuteurs ne peuvent pas obtenir de fournitures sans compromettre leurs autres responsabilités ; où les personnes occupées doivent gagner du temps (et du carburant) pour faire du shopping malgré l'activité qui ne nécessite pas leur présence. C'est un monde sans commerce électronique.

Heureusement, notre monde est différent. Les achats sont plus rapides, moins chers, pratiques et offrent plus de choix au consommateur. Comment est-ce qu'on est arrivés ici? Yvette, pionnière du commerce électronique au Rwanda et fondatrice de Murukali , nous ramène aux défis et aux solutions des débuts, ainsi qu'au partenariat de son entreprise avec Vanoma .

Comment en êtes-vous venue à démarrer une entreprise de commerce électronique ?

J'ai eu l'idée de créer Murukali alors que je ne trouvais aucun endroit où commander des fournitures pour ma famille pendant mon congé de maternité. En 2015, les paiements mobiles n'étaient pas aussi omniprésents qu'aujourd'hui et la livraison à domicile en tant que service était rare.

Quelle était l’idée et quels défis avez-vous rencontrés ?

L’idée était de rendre le shopping possible de n’importe où en appuyant simplement sur un bouton. Nous voulions nous assurer que chacun puisse trier les produits dont la qualité est contrôlée, les payer et les faire livrer sans quitter son domicile ou son lieu de travail. Même si cela peut paraître évident aujourd’hui, c’était en 2015 et les gens étaient pour le moins sceptiques que cela puisse être réalisé au Rwanda.

Toute nouvelle entreprise est confrontée à des défis, mais la nôtre en a connu deux. D’une part, nous devions créer une entreprise de commerce électronique, mais étant donné l’état de l’infrastructure, nous devions également créer une branche logistique. C'était un défi de taille, surtout en ce qui concerne l'allocation du capital à ce stade.

Quels ont été les problèmes de livraison ?

Les sociétés de livraison de l’époque n’étaient pas fiables. Par exemple, une entreprise a ouvert un magasin et l'a quitté peu de temps après, d'autres entreprises nous faisaient directement concurrence et volaient certains de nos clients, et la bureaucratie de la poste ne nous permettait pas suffisamment de flexibilité et de réponse rapide aux demandes de nos clients. besoins. En fin de compte, la meilleure option était de faire de la livraison un service interne.

Comment la pandémie a-t-elle affecté l’entreprise et comment avez-vous géré ?

La pandémie a été une période difficile à bien des égards. Pendant les confinements, les gens se sont tournés vers le commerce électronique pour presque tous leurs achats, et nous avons constaté une augmentation de l'activité d'environ 40 %. Cela signifiait plus de personnes à servir, et cette fois, ils avaient moins d'options et la fiabilité était primordiale.

C'est alors que je suis tombé sur Vanoma (Nisawa à l'époque). C'étaient des jeunes qui se concentraient sur la livraison et qui possédaient un degré de professionnalisme que je n'avais pas encore vu dans le secteur. L'entreprise disposait de la technologie nécessaire pour commander une livraison en ligne, ce qui accélérait considérablement notre processus et réduisait les risques d'erreur humaine. Les chauffeurs étaient également fiables et communiquaient les problèmes pour aider à mieux servir nos clients. Vanoma a rendu l'entreprise beaucoup plus facile à gérer puisque l'on peut concentrer toutes les ressources sur le côté commerce électronique de l'entreprise avec une sécurité supplémentaire quant à la livraison.

Que diriez-vous aux vendeurs encore réticents à se lancer dans le commerce électronique ?

Je dirais que le commerce électronique facilite grandement la promotion et la vente de produits. De nombreux producteurs vendent exclusivement via leurs magasins physiques et des partenariats avec des supermarchés. Ces magasins ne peuvent commercialiser qu’un nombre limité de produits et, avec le grand nombre de fournisseurs disponibles, des conflits d’intérêts peuvent survenir. Comme on pouvait s’y attendre, lorsque les producteurs lancent de nouveaux produits, les clients le remarquent rarement. Avec le commerce électronique, il est beaucoup plus facile de promouvoir de nouveaux produits avec encore plus de contrôle sur le message de la marque. Le commerce électronique vous offre également une suite d’outils de marketing numérique pour vous connecter directement aux gens. Grâce aux réseaux sociaux et à d’autres moyens, vous pouvez facilement toucher autant de personnes que vous le souhaitez avec les actualités et les offres. De plus, les gens peuvent voir les détails des produits et acheter instantanément, où qu'ils soient.

En termes de ventes, le commerce électronique apporte plus de prévisibilité. Des événements tels que de fortes pluies et des tempêtes peuvent facilement réduire l’approvisionnement des clients. Cela peut être épouvantable, en particulier pour les vendeurs de produits frais et les boulangeries, où une journée sans soldes signifie le gaspillage de tout un inventaire. Les embouteillages aux heures de pointe s’aggravent également. Si l'on considère les nombreux arrêts que les gens doivent faire, notamment déposer/récupérer des enfants ou aller à la salle de sport, il devient clair qu'il n'y a tout simplement pas assez de temps pour faire du shopping facilement. En termes simples, les vendeurs manquent de clients simplement à cause de problèmes d'accessibilité, même les jours normaux. Les vendeurs en ligne peuvent s’attendre au même nombre de commandes quelles que soient les conditions météorologiques ou de circulation.

Où voyez-vous l’avenir du commerce électronique au Rwanda ?

Je vois un avenir brillant pour le commerce électronique au Rwanda. Certains des défis les plus difficiles ont presque entièrement été résolus : les paiements mobiles sont omniprésents et des entreprises comme Vanoma garantissent une expérience de livraison fluide. Il existe un potentiel inexploité en matière d’emploi des jeunes et de création de valeur pour les personnes de tous niveaux de richesse. C’est quelque chose que je pense que les entreprises et le gouvernement peuvent travailler ensemble pour concrétiser.

Même si le secteur a connu une croissance spectaculaire, nous avons encore besoin de changer de mentalité afin d’impliquer le plus grand nombre de personnes possible. Par habitude, certaines personnes ne voient pas encore les avantages en termes de commodité et de gain de temps qu'offre le commerce électronique. Les clients du commerce électronique via des plateformes comme la nôtre disposent d’un choix beaucoup plus large de produits et de prix. Les vendeurs pourraient également gagner beaucoup à ce que leurs produits soient répertoriés en ligne, à la portée de tous, et pas seulement de ceux qui peuvent se rendre dans le magasin physique.

Quels conseils donneriez-vous aux futurs entrepreneurs du e-commerce ?

Comme pour tout entrepreneuriat, il est important de se donner du temps. Les résultats n’apparaissent pas dès le premier jour et, en fait, ils mettent généralement des années à se concrétiser. Lorsque vous démarrez une entreprise, faites taire les critiques intérieures et extérieures pendant environ cinq ans et voyez où le voyage vous mène. Les retours sont importants, mais un penchant vers l’optimisme est crucial, surtout dans les premiers jours difficiles. Quant au commerce électronique, beaucoup de travail a été fait pour faciliter les affaires tant pour les vendeurs que pour les acheteurs. Expérimentez beaucoup de choses et voyez comment vos clients réagissent. Le commerce électronique évolue également rapidement. Il est donc utile de garder un œil sur les innovations utiles provenant du monde entier.

https://en.igihe.com/business/article/e-commerce-in-rwanda-a-conversation-with-a-pioneer