- QUESTION : Quelle est la variété des produits vendus ici ?
ANS : Nous vendons des produits d'épicerie, de la papeterie de bureau et différents cadeaux dont des fleurs.
- QUESTION : Au moment où je m'inscris sur murukali.com qui surveille mon adresse ?
ANS : Votre adresse est uniquement observée par une responsable du service client afin qu'elle puisse vous contacter en cas de besoin.
- QUESTION : Comment une personne peut-elle faire ses achats sur Murukali ?
Réponse : quelqu'un qui souhaite acheter les produits sur murukali, doit passer par notre site www.murukali.com , vous pouvez également nous envoyer votre commande, simplement en faisant une liste des produits que vous souhaitez acheter et vous envoyez cette liste sur WhatsApp ou par SMS. Lorsque nous recevons votre commande, nous vous informons de leurs prix réels, et si vous êtes d'accord, nous vous livrons les produits.
- QUESTION : Si j'achète mes produits sur Murukali, quel est le délai de livraison ?
ANS : La durée de livraison la plus longue est de 3 heures, ce qui ne signifie pas que vous ne pouvez même pas recevoir vos produits en 1 heure, selon les produits que vous avez achetés et l'endroit où vous souhaitez que nous les livrions.
- La livraison accélérée est disponible. Si vous avez besoin de quelque chose le lendemain ou en urgence, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître le délai de livraison.
- QUESTION : Que pourrait-il se passer si vous apportiez des produits qui ne me satisfont pas ?
ANS : Nous veillons à livrer les produits qui vous donnent l'impression d'être celui qui est allé sur le marché, mais s'il arrive que vous n'êtes pas satisfait des produits que nous vous avons livrés, vous retournez les produits à un agent. qui vous a livré ces produits, afin qu'il puisse apporter les autres produits, et nous ne vous facturons pas pour cela.
- QUESTION : Y a-t-il un montant supplémentaire sur le prix des produits que je souhaite acheter ?
ANS : Sur le prix de ce que vous avez acheté, il y a des frais de livraison qui s'y ajoutent. Les frais de livraison sont automatiquement applicables pour les commandes supérieures à Frw 120000 et pour les institutions par contrat.
- QUESTION : Quels sont les autres services que vous proposez ?
ANS : Les autres services que nous proposons s'inscrivent dans la lignée du e-commerce. Par exemple:
Pour les Institutions : Nous fournissons également des fournitures de bureau
Pour les couples : Au cas où vous souhaiteriez offrir les fleurs à votre amoureux, nous les préparons et nous vous les livrons. Si vous souhaitez que nous les remettions à votre amoureux, il vous suffit de nous donner l'adresse et nous les livrerons ensuite à l'heure souhaitée.
Pour les mamans qui ont produit : Si vous êtes occupées et que vous souhaitez offrir des fleurs à votre femme, une amie ou un frère ou une sœur qui a donné naissance à un bébé, nous vous aidons. Nous vous les livrons, ou nous les lui remettons à l'hôpital ou à domicile.
Pour les enfants : Il est recommandé par leurs écoles aux enfants qui fêtent leur anniversaire d'apporter des cadeaux afin de partager le bonheur avec leurs collègues. Nous aidons ces enfants en leur livrant ces gifs ainsi que les autres articles nécessaires comme des feux d'artifice, des gâteaux et bien d'autres encore.
Pour les personnes qui ont perdu un être cher : Nous livrons les fleurs qui seront utilisées lors de la cérémonie d'enterrement. Ici, vous n'avez pas besoin d'aller sur notre site Internet, vous venez simplement sur notre lieu de travail ou vous nous appelez au 0788525816
- QUESTION : Quels sont les avantages d'acheter des produits sur murukali.com ?
ANS : Acheter en ligne vous fait gagner du temps et de l'argent. Par exemple :
- Temps passé sur votre chemin vers le marché
- Risque d'acheter des produits inattendus
- Des prix élevés en raison du manque de pouvoir de négociation
- Il vous assure de l'efficacité des produits que vous avez achetés
- Vous n'avez pas besoin de transporter les produits que vous avez achetés
- Vous n'avez pas besoin de payer les frais de stationnement
- Il vous aide à découvrir les différents produits avec leurs différents prix
- Il vous aide à livrer vos cadeaux de manière simple
- QUESTION : Quels sont les modes de paiement puis-je utiliser ?
ANS : Vous devez choisir votre mode de paiement favorable,
- Vous pouvez utiliser l'argent mobile (nous vous donnons ici le numéro de téléphone auquel vous pouvez envoyer votre paiement)
- Vous pouvez acheter en ligne et payer en ligne par DPO
- Vous pouvez utiliser votre CARTE ATM (ici, l'utilisateur doit nous envoyer un e-mail à info@murukali.com où nous vous envoyons un lien qui vous permet de payer)
- Vous pouvez envoyer le paiement sur notre compte bancaire
- Vous pouvez payer après vous avoir livré vos produits
- QUESTION : Quand puis-je acheter et ne pas recevoir mes produits ?
ANS : Au moment de votre inscription sur notre site et vous oubliez de mettre votre email personnel et votre numéro de téléphone corrects.
- QUESTION : Les personnes qui achètent sur ce site habitent-elles uniquement à Kigali ?
ANS : - pour ceux qui habitent en dehors de Kigali, nous livrons leurs produits achetés le lundi et le mercredi. Les frais de livraison sont de 3000 frw, où que vous soyez au RWANDA, et nous expédions ces produits par agences de transport.
- pour ceux qui vivent hors du Rwanda, nous livrons les produits qu'ils ont achetés. En fonction de la quantité et des types de produits qu'ils souhaitent, nous travaillons ici avec la poste du Rwanda. (NB : nous n'envoyons pas les produits en décomposition ou ceux emballés dans des bouteilles cassées), East African Cargo DHL, etc.
- QUESTION : quelle est votre innovation en termes de service client ?
RÉPONSE :
- Nous traitons nos clients avec courtoisie
- Nous les surprenons avec des cadeaux gratuits
- Pendant quelques jours, nous offrons la livraison gratuite des produits
et il existe une carte que nos clients peuvent demander, où nous concluons un accord qui permet à notre client de payer les produits à la fin du mois entier.
- QUESTION : Après un achat en ligne, qu'est-ce qui confirme que je recevrai mes produits ?
ANS : Après votre achat en ligne, nous vous appelons sur votre téléphone personnel pour vous informer que vos produits sont bien préparés, et que nous sommes sur le point de vous les livrer. Après cela, le client doit nous indiquer le lieu de livraison.
- QUESTION : Si j'ai besoin d'un autre accompagnement concernant le partenariat commercial, quelle est la bonne personne à contacter ?
ANS : Pour toute assistance ou information supplémentaire, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@murukali.com et joindre votre pièce d'identité officielle, vous pouvez également nous joindre sur notre téléphone portable +250788293885
Murukali, Marché intelligent.
