Qu'est-ce que ça fait de faire des achats pour les clients ?

"C'est un privilège de pouvoir compter sur la confiance des clients pour faire leurs achats." Paul, chef d'équipe commerciale chez Murukali.

Murukali est une plateforme de commerce électronique fondée en 2015. Elle a été la première épicerie en ligne fabriquée au Rwanda et a ensuite évolué pour devenir une place de marché. Depuis 2015, ils font leurs achats pour des clients, ce qui rend les achats plus faciles et plus accessibles à tous. En fait, il est désormais possible pour les clients d'acheter différents articles auprès de différents vendeurs sans aucun mouvement et de recevoir leurs commandes dans un seul colis. Cela signifie qu'un client peut acheter des produits d'épicerie, des appareils électroniques, des produits de beauté et de soins, des appareils de bureau, etc. et recevoir tous les articles en une seule commande.

De plus, beaucoup d'énergie est consacrée au commerce électronique pour fournir un service satisfaisant qui dépasse les attentes des clients, ce qui nécessite de faire appel à des équipes professionnelles de haut niveau pour garantir et maximiser l'excellence des services fournis aux clients. Shopping Team fait partie des équipes ci-dessus qui travaillent sans relâche pour servir les clients au-delà de leur imagination.

Aujourd'hui, nous avons eu la chance d'entendre Paul MUGENZI, chef d'équipe Shopping chez Murukali. Il revient sur sa remarquable expérience de 4 ans à la tête d'une équipe commerciale. Dans sa réflexion, nous avons beaucoup appris sur ses responsabilités en travaillant avec les vendeurs locaux pour fournir les meilleurs produits aux activités de tri et d'emballage qui aident les clients à obtenir leurs commandes bien emballées.

Qu'est-ce que l'équipe commerciale Murukali ?

Comme les autres entreprises, Murukali aide les clients à acheter ce dont ils ont besoin sans se rendre au marché. Pour rendre cela possible, une équipe commerciale composée à la fois de femmes et d'hommes a été créée et elle est formée et expérimentée dans les activités de magasinage au nom des clients.

"Nous travaillons main dans la main avec les vendeurs locaux et les mettons au défi de fournir les meilleurs produits aux clients. En tant qu'équipe commerciale, nous vérifions les facteurs de qualité, en particulier pour les produits alimentaires comme les fruits et légumes, notamment en vérifiant la maturité, la fermeté, l'uniformité de taille et de forme, l'absence de défauts, de couleur de la peau et de la chair." En fait, un vendeur peut décider d'apporter les articles que nous avons demandés à notre magasin ou de s'y rendre, de sélectionner les meilleurs articles et de les apporter à notre magasin pour les emballer. En plus de l'épicerie, l'équipe commerciale inspecte ou teste les appareils et autres articles pour garantir leur utilité avant de les envoyer aux clients.

Parlez-nous de vos responsabilités ?

En tant que chef d'équipe shopping, je suis spécifiquement chargé de vérifier toutes les commandes, des articles eux-mêmes jusqu'au colis, avant d'être livrées aux clients. Je travaille en étroite collaboration avec les membres de l'équipe commerciale lors du tri des articles, et chaque fois qu'un article est suspecté ou mis en doute, nous le remplaçons par le meilleur. Je travaille également avec mon équipe pour emballer les articles de manière à ce qu'ils parviennent au client tout en étant en bon état.

Quels sont les impacts de votre rôle sur les clients et l’entreprise ?

Absolument oui. Le commerce électronique repose sur la confiance et la satisfaction des clients, et vous ne pouvez pas satisfaire les clients ou gagner leur confiance sans répondre à leurs attentes. Mon rôle de chef d'équipe shopping a donc beaucoup contribué à cette confiance et à la satisfaction des clients. Il est inhabituel de recevoir des plaintes de nos clients concernant la qualité des produits qu'ils ont reçus. Comme mentionné précédemment, nous travaillons sans relâche pour satisfaire nos clients et dépassons même leurs attentes. Surtout, j'ai moi-même appris que c'est un privilège de bénéficier d'une telle confiance de la part des clients pour faire leurs achats. Ils nous font confiance et nous ne pensons jamais à tromper ou trahir leur confiance. De plus, notre équipe commerciale a aidé les vendeurs locaux à améliorer la qualité de leurs produits.

Quelles recommandations pouvez-vous donner aux autres jeunes générations ?

Le commerce électronique offre de bonnes opportunités à la jeune génération. J'ai fortement bénéficié de ce modèle de vente. J'en ai appris davantage sur les préférences des clients, les négociations avec les vendeurs lors des achats pour les clients, les inspections de produits et les services d'assistance à la clientèle, en particulier lorsqu'il s'agit de cadeaux et de surprises. D'autre part, je remercie également les clients qui nous ont accordé leur confiance pour magasiner pour eux. Je me souviens toujours que c'est un plaisir mais aussi ma responsabilité de les servir au maximum. Jusqu'à présent, mon équipe commerciale et moi continuerons à apprendre à vous servir de manière excellente en assurant toujours un service meilleur et rapide, et je recommande à d'autres équipes ayant des tâches similaires et à la jeune génération de faire de même.