Rücksendungen und Rückerstattungen
Unsere Garantie gilt für 3 Werktage. Sollten seit Ihrem Kauf bzw. Erhalt des Artikels 3 Tage vergangen sein, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen , muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Nicht rückgabefähige Artikel : Mehrere Arten von Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel oder Blumen.
- Intim- oder Hygieneartikel.
- Gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Geschenkkarten.
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
Beschädigte Waren : Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, die während des Liefervorgangs beschädigt wurden. Dies muss jedoch vom Lieferpersonal bestätigt werden, das Ihnen die Waren gebracht hat.
Zusätzliche Bedingungen für Rücksendungen :
- Die Rücksendung der Artikel muss mit einem Kaufbeleg (Kassenbon oder Auftragsbestätigung) erfolgen.
- Der Artikel muss im Originalzustand, unbeschädigt und mit allen Originalteilen (sofern zutreffend) sein.
Teilrückerstattungen (falls zutreffend): Teilrückerstattungen können in den folgenden Situationen gewährt werden:
- Jeder Artikel, der sich nicht in seinem Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind.
Rückerstattungsprozess : Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Mobile Wallet usw.) gutgeschrieben. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rückerstattung zwar innerhalb von 3 Tagen bearbeitet wird, es jedoch aufgrund der Interbankenabwicklung einige Zeit dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt auf ein Mobile-Money-Konto.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr mobiles Wallet oder Ihr Bankkonto. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bevor sie offiziell verbucht wird. Sollten Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung oft etwas dauert, bis Rückerstattungen verbucht werden. Sollten Sie Ihre Rückerstattung trotz dieser Kanäle immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@murukali.com oder rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns eine WhatsApp-Nachricht unter +250788525816.
Ausverkaufsartikel : Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht erstattet werden.
Wiedereinlagerungsgebühr : Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wie z. B. eine Meinungsänderung oder persönliche Vorlieben, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben wird.
Umtausch (falls zutreffend): Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Um Ihren Artikel gegen das gleiche Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Genehmigung, bevor Sie ihn an unser Fulfillment-Center zurücksenden.
Die Adresse für Rücksendungen und Umtausch lautet:
KCM-Gebäude, B2-88,
Kigali, Ruanda.
Versand : Sie tragen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit Ihres umgetauschten Produkts je nach Standort variieren kann.