Rücksendungen & Erstattungen
Unsere Richtlinie gilt für 3 Werktage. Sind seit Ihrem Kauf oder dem Erhalt des Artikels 3 Tage vergangen, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
Nicht rücksendbare Artikel: Mehrere Arten von Waren sind von der Rücksendung ausgeschlossen, darunter:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel oder Blumen.
- Intime oder sanitäre Waren.
- Gefahrstoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
- Geschenkkarten.
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
Beschädigte Waren: Wir erlauben den Umtausch von Artikeln, die während des Liefervorgangs beschädigt wurden, dies muss jedoch vom Lieferpersonal, das die Ware zu Ihnen gebracht hat, bestätigt werden.
Zusätzliche Bedingungen für Rücksendungen:
- Der Artikel muss mit Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) zurückgesandt werden.
- Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt sein und alle Originalteile enthalten (falls zutreffend).
Teilrückerstattungen (falls zutreffend): Teilrückerstattungen können in folgenden Situationen gewährt werden:
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder bei dem Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift innerhalb von 3 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, Mobile Wallet usw.) angewendet. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rückerstattung zwar innerhalb von 3 Tagen bearbeitet wird, es aber aufgrund der Interbankenabwicklung einige Zeit dauern kann, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen, es sei denn, die Rückerstattung erfolgt auf ein Mobile Money-Konto.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend): Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Mobile Wallet oder Ihr Bankkonto. Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann einige Zeit in Anspruch nehmen, bevor sie offiziell verbucht werden. Wenn Sie sie immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor Rückerstattungen verbucht werden. Wenn Sie diese Kanäle überprüft haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@murukali.com oder rufen Sie uns an/schreiben Sie uns per WhatsApp unter +250788525816.
Verkaufsware: Nur Artikel zum regulären Preis sind für Rückerstattungen berechtigt. Verkaufsware kann nicht zurückerstattet werden.
Wiedereinlagerungsgebühr: Bitte beachten Sie, dass für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, wie z. B. Meinungsänderung oder persönliche Präferenz, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben wird.
Umtausch (falls zutreffend): Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Um Ihren Artikel gegen dasselbe Produkt umzutauschen, kontaktieren Sie uns bitte zur Genehmigung, bevor Sie ihn an unser Fulfillment-Center zurücksenden.
Die Adresse für Rücksendungen und Umtausch lautet:
Kigali City Towel, 2nd Floor.
Kigali, Rwanda.
Murukali ist eine vertrauenswürdige Plattform, die Sie direkt mit Märkten in Ruanda verbindet. Auch wenn wir einige der auf unserer Website gelisteten Produkte nicht selbst besitzen, prüfen und verifizieren wir jeden Artikel sorgfältig vor der Lieferung, um Qualität und Authentizität zu gewährleisten. Indem Sie über Murukali kaufen, vertrauen Sie unserem Prozess und wissen, dass wir der Lieferung echter Produkte und eines zuverlässigen Einkaufserlebnisses Priorität einräumen.
Die Kosten für die Rücksendung eines Artikels tragen Sie selbst. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden, falls zutreffend, von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten für umgetauschte Produkte je nach Ihrem Standort variieren können.