Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@murukali.com oder über Ihr Konto unter https://account.murukali.com/orders. Wenn Sie nur mit einer Telefonnummer bestellt haben, verwenden Sie den Rücksende-Link in Ihrer SMS-Bestellbestätigung. Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden: Murukali Ltd, Kigali City Tower, 2nd Floor / Nyarugenge, Kiyovu, Kigali, Ruanda. +250781460736.
Artikel, die ohne vorherige Anfrage einer Rücksendung zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme: Überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir dies beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden: verderbliche Waren (Lebensmittel, Blumen, Pflanzen), maßgefertigte oder personalisierte Produkte, versiegelte Körperpflege- oder Hygieneartikel, sobald sie geöffnet wurden, gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase, Sale-Artikel und Geschenkkarten. Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel.
Umtausch: Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist die Rücksendung des Artikels und ein separater Kauf, sobald die Rücksendung akzeptiert wurde.
Europäische Union – Widerrufsrecht: Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wird, haben Sie das Recht, sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung unter info@murukali.com oder über Ihr Konto unter https://account.murukali.com/orders. Wenn Sie nur mit einer Telefonnummer bestellt haben, verwenden Sie den Rücksende-Link in Ihrer SMS-Bestellbestätigung.
Nachdem Sie uns benachrichtigt haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden. Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein, mit Kaufbeleg.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung, einschließlich der Kosten für den Standard-Hinversand. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Ausnahmen: verderbliche Waren, maßgefertigte/personalisierte Artikel und versiegelte Körperpflegeartikel, sobald sie geöffnet wurden, sind von diesem Recht ausgeschlossen.
Rückerstattungen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verbuchen. Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktieren Sie uns unter info@murukali.com.
Rücksendekosten: Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100.000 RWF versenden, sollten Sie einen verfolgbaren Versanddienst und eine Versicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren den Erhalt zurückgesandter Artikel nicht.
Geschenke: Wenn ein Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie nach der Rücksendung eine Gutschrift. Wenn er nicht als Geschenk gekennzeichnet war, geht die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer.