Wie fühlt es sich an, für Kunden einzukaufen?

„Es ist ein Privileg, dass die Kunden mir vertrauen, für sie einzukaufen.“ Paul, Leiter des Einkaufsteams bei Murukali.

Murukali ist eine 2015 gegründete E-Commerce-Plattform. Sie war der erste Online-Lebensmittelladen Ruandas und entwickelte sich später zu einem Marktplatz. Seit 2015 bietet Murukali Kunden die Möglichkeit, direkt einzukaufen, was das Einkaufen für alle einfacher und zugänglicher macht. Kunden können nun verschiedene Artikel verschiedener Anbieter direkt kaufen und ihre Bestellungen in einem Paket erhalten. Das bedeutet, dass Kunden Lebensmittel, Elektrogeräte, Schönheits- und Pflegeprodukte, Bürogeräte usw. kaufen und alle Artikel in einer einzigen Bestellung erhalten können.

Darüber hinaus wird viel Energie in den E-Commerce investiert, um einen zufriedenstellenden Service zu bieten, der die Erwartungen der Kunden übertrifft. Dies erfordert den Einsatz hochprofessioneller Teams, um die Qualität der erbrachten Dienstleistungen sicherzustellen und zu maximieren. Das Shopping-Team ist eines dieser Teams, das unermüdlich daran arbeitet, Kunden über ihre Vorstellungen hinaus zu bedienen.

Heute hatten wir die Gelegenheit, Paul MUGENZI, Leiter des Einkaufsteams bei Murukali, zu hören. Er blickt auf seine bemerkenswerte vierjährige Erfahrung als Leiter des Einkaufsteams zurück. In seinen Ausführungen erfuhren wir viel über seine Aufgaben, von der Zusammenarbeit mit lokalen Verkäufern, um die besten Produkte bereitzustellen, bis hin zu den Sortier- und Verpackungsaktivitäten, die den Kunden helfen, ihre Bestellungen gut verpackt zu erhalten.

Was ist das Murukali Shopping Team?

Wie andere Unternehmen ermöglicht Murukali seinen Kunden, ihre Einkäufe zu erledigen, ohne selbst zum Markt gehen zu müssen. Dafür wurde ein Einkaufsteam aus Frauen und Männern zusammengestellt, das geschult und erfahren im Einkauf für Kunden ist.

Wir arbeiten eng mit lokalen Händlern zusammen und fordern sie heraus, unseren Kunden die besten Produkte anzubieten. Als Einkaufsteam prüfen wir die Qualität, insbesondere bei Lebensmitteln wie Obst und Gemüse, einschließlich Reife, Festigkeit, einheitlicher Größe und Form, Fehlerfreiheit sowie Schalen- und Fruchtfleischfarbe. Ein Händler kann die bestellten Artikel selbst in unser Geschäft bringen oder direkt vor Ort die besten Artikel auswählen und zum Verpacken in unser Geschäft bringen. Neben Lebensmitteln prüft und testet unser Einkaufsteam auch Geräte und andere Artikel, um ihre Gebrauchstauglichkeit sicherzustellen, bevor es sie an die Kunden versendet.

Erzählen Sie uns mehr über Ihre Aufgaben?

Als Leiter des Einkaufsteams bin ich insbesondere dafür verantwortlich, alle Bestellungen vor der Auslieferung an die Kunden vom Artikel selbst bis zum Paket zu überprüfen. Beim Sortieren der Artikel arbeite ich eng mit den Mitarbeitern des Einkaufsteams zusammen. Bei verdächtigen oder zweifelhaften Artikeln ersetzen wir sie durch die besten. Gemeinsam mit meinem Team verpacke ich die Artikel so, dass sie in einwandfreiem Zustand beim Kunden ankommen.

Welche Auswirkungen hat Ihre Rolle auf die Kunden und das Unternehmen?

Absolut. E-Commerce basiert auf dem Vertrauen und der Zufriedenheit der Kunden. Kundenzufriedenheit kann man nur erreichen, wenn man ihre Erwartungen erfüllt. Meine Rolle als Leiter des Einkaufsteams hat daher maßgeblich zu diesem Vertrauen und der Kundenzufriedenheit beigetragen. Beschwerden unserer Kunden über die Qualität der gelieferten Produkte sind ungewöhnlich. Wie bereits erwähnt, arbeiten wir unermüdlich daran, unsere Kunden zufriedenzustellen und ihre Erwartungen sogar zu übertreffen. Wichtig ist, dass ich selbst gelernt habe, wie wichtig es ist, das Vertrauen der Kunden zu genießen, für sie einzukaufen. Sie vertrauen uns, und wir denken niemals daran, ihr Vertrauen zu enttäuschen oder zu missbrauchen. Darüber hinaus hat unser Einkaufsteam lokalen Händlern geholfen, die Qualität ihrer Produkte zu verbessern.

Welche Empfehlungen können Sie der anderen jungen Generation geben?

E-Commerce bietet jungen Menschen hervorragende Chancen. Ich habe von diesem Verkaufsmodell stark profitiert. Ich habe mehr über Kundenpräferenzen, die Verhandlungen mit Verkäufern beim Einkauf, Produktprüfungen und den Kundenservice gelernt, insbesondere bei Geschenken und Überraschungen. Andererseits danke ich auch den Kunden, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben, für sie einzukaufen. Ich denke immer daran, dass es mir eine Freude, aber auch eine Verantwortung ist, sie bestmöglich zu bedienen. Mein Einkaufsteam und ich werden weiterhin lernen, Sie optimal zu bedienen, indem wir stets den besten und schnellsten Service gewährleisten. Ich empfehle anderen Teams mit ähnlichen Aufgaben und jungen Menschen, dasselbe zu tun.